BRD își bate joc de clienți – saga continuă

Pentru că sunt greu de cap și n-am vrut să schimb banca de când au început cu mizeriile, BRD face din nou ce știe mai bine. Își bate joc.

Ieri am avut nevoie să fac o plată. Cum nu aveam destui bani la îndemână, mă îndrept spre un bancomat. Nu era nici un BRD prin preajmă așa că mă mulțumesc cu BCR. Introduc cardul, bag pinul, selectez suma pe care o vreau, aștept. Eroare. Pinul nu-i corect.
“Bă, ce bou sunt. Am tastat pe lângă.”, mă gândesc în sinea mea.
Încerc din nou, cu mai multă atenție de data asta. Nimic, aceeași eroare.
Mai bag și a treia fisă. Pinul tot incorect a rămas. Dumnezei.
“O fi bancomatul ăsta defect”, îmi spun. “Doar ieri am cumpărat mâncare și am dat cu cardul. Am pinul ăsta de 4 ani, nu s-o fi schimbat peste noapte de unul singur. Sigur merge cu POS-ul.”

Intru unde trebuia să plătesc, bag cardul în POS, bag pinul – fericire. Aparatul zice “PIN OK”.
“Asta a fost, era bancomatul defect.”, declar mulțumit în gând.
Când colo, surpriză. După ce mi-a dat ocheiul, POS-ul îmi dă o smetie peste ceafă și afișează “Tranzacție eșuată”. Mai încerc de câteva ori. Același lucru. Îmi plesnește o venă și-o iau la pas către cel mai apropiat BRD.

Pe drum sun la serviciul clienți, poate mă pot ajuta. Răspunde robotul, câteva bla-bla-uri rapide (dar extrem de iritante în situația respectivă) și mă pune să aștept. 10 minute fără să răspundă cineva. Mă enervez și închid.

Aici am un sfat pentru BRD și pentru alții. Nu e deloc plăcut să aștepți să răspundă cineva și, cât robotul îmi vorbește în continuu în 3 limbi, să cânte o melodie retardată pe fundal. STOP THAT!

Ajung la agenția BRD. Merg la biroul domnișoarei care se ocupă cu relații clienți și îi prezint situația. Din spusele ei este posibil să am cardul blocat din cauza pinului greșit. Soluție pe moment – deblocarea cardului. Cum BRD este o bancă excepțională, deblocarea se poate face doar din call-center. Drept urmare pune mâna pe telefon și sună în call-center. Nu știu alții cum sunt, dar eu mă aștept ca agențiile BRD (sau orice agenție/sucursală a unei companii) să aibă linie specială către propriul call-center. Aș! De unde atât? Intrăm direct în coadă. Stai ș-așteaptă, tinere, un’ te crezi? Și aștept din nou. Măcar de data asta nu mai stau eu cu receptoru’ la ureche. După 5 minute răspunde cineva.

Povestesc necazul duduiei de la telefon, mă identifică după adresa, nume, prenume și numărul cardului și-mi prezintă verdictul: contul e blocat. După ce-mi spune că am introdus cu siguranță pinul greșit îmi deblochează cardul. Fericire mare. Domnișoara de la ghișeu îmi sugerează să fac și o “regenerare de pin”. Durează o săptămână și trebuie să mă duc să ridic noul pin de la agenția unde mi-am făcut cardul. Alt timp pierdut, altă distracție. Nu mulțumesc.

Ies din agenție, mă duc către bancomatul de la ieșire. Bag cardul. Pinul. Selectez operațiunea. Eroare. Pinul nu-i corect. Mă întorc la bancă, iau extrasul de cont să văd dacă am toți bani în cont și plec acasă. Am pierdut prea mult timp cu prostiile lor. Următorul pas e deschiderea unui cont la ING și să termin cu BRD. Pentru totdeauna.

PS. Azi am încercat din nou. Pinul tot incorect a rămas.

3 Comments

Comments are closed.